Vos Questions, Nos Réponses

Nous avons rassemblé ici les questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à sieraaddict@gmail.com.

Nos bijoux & matières

Vos bijoux sont-ils en or véritable ?

Oui, sans exception. Chaque bijou Siera Addict est réalisé en or massif 18 carats (750/1000) — or jaune, or blanc ou or rose selon les références. Nous n'utilisons ni plaqué or, ni vermeil, ni alliage fantaisie.

Les diamants sont-ils naturels ?

Tous nos diamants sont des diamants naturels, extraits et sélectionnés selon des critères stricts de pureté, de taille et d'éclat. Nous ne proposons pas de diamants synthétiques.

Qu'est-ce que l'or rhodié ?

Le rhodiage est un traitement de surface appliqué sur l'or pour lui conférer un aspect brillant et une résistance accrue aux rayures. Les références avec la mention « RH » dans leur code sont rhodiées.

Comment entretenir mon bijou ?

Conservez votre bijou dans son écrin, à l'abri de l'humidité et des chocs. Évitez le contact avec les produits cosmétiques, les parfums et les produits ménagers. Un chiffon en microfibre suffit à préserver son éclat.

Commande & fabrication

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos bijoux étant fabriqués à la demande, toute commande confirmée et payée déclenche immédiatement le processus de fabrication. Il n'est pas possible d'annuler après validation du paiement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez une modification urgente, contactez-nous dans l'heure suivant votre commande à sieraaddict@gmail.com — nous ferons notre possible.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?

Pour toute demande de personnalisation (gravure, taille spécifique, métal différent), contactez-nous avant de passer commande. Nous vous transmettrons un devis et confirmerons les possibilités.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous — nous pouvons vous orienter ou envisager un ajustement sur devis.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Chaque bijou étant fabriqué à la main sur commande, le délai habituel est de 1 à 4 semaines ouvrables à compter de la confirmation de votre paiement. Vous recevez un email de suivi à chaque étape.

Livrez-vous en dehors de France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et dans de nombreux pays hors UE. Les frais de livraison sont offerts pour toutes les destinations. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays destinataire — ces frais réglementaires restent à la charge du destinataire (ils ne dépendent pas de Siera Addict).

Mon bijou est-il livré dans un emballage cadeau ?

Oui. Chaque bijou est livré dans un écrin soigné, accompagné de ses accessoires de présentation, prêt à être offert ou porté.

Retours & garanties

Puis-je retourner mon bijou ?

Les bijoux étant fabriqués spécifiquement à votre demande, le droit de rétractation légal ne s'applique pas à nos produits. En revanche, tout défaut de fabrication est pris en charge par notre SAV — contactez-nous avec photos à l'appui.

Quelle est la garantie sur mes bijoux ?

Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales françaises : garantie de conformité (24 mois) et garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, TikTok Shop et virement bancaire sur demande. Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.